Todo objeto o dinero en efectivo con valor de más de $250.00 dólares deberá ser reportado con la administración antes del comienzo de la estancia, con el objetivo de que se constate su existencia y registro de que estará en la habitación. El huésped deberá guardar sus objetos de valor dentro de las cajas de seguridad ubicadas en las propiedades. La administración no se hace responsable de pérdidas o extravíos de objetos o dinero en efectivo dejados en las habitaciones o en las áreas públicas de las propiedades que no hayan sido registradas.

Los objetos o valores olvidados por algún huésped en cualquiera de las instalaciones de nuestras propiedades quedarán bajo resguardo de la administración hasta por un periodo de quince días, después de este periodo se dispondrá de ellos como objetos olvidados, en caso de querer recuperarlos, el envío correrá por cuenta del huésped, quien se compromete a pagar un 25% adicional, para cubrir el tiempo invertido en dicha actividad adicional de nuestros empleados.

Desde las 21:00 horas en todas las habitaciones y unidades debe moderarse el volumen acústico. Respetar también el silencio nocturno en los pasillos, las escaleras y áreas comunes, evitando cualquier actuación molesta para el resto de los huéspedes de los complejos incluyendo música alta, conversaciones fuertes. Las fiestas están prohibidas, salvo se rente el complejo en su totalidad. En caso de violar el punto anterior, de haber solicitado al huésped terminar la fiesta o reunión y el huésped se rehúsa, la administración está autorizada a terminar la estancia en ese momento sin posibilidad alguna a reembolso. De no poder tener contacto con el huésped, se impondrá una multa por un valor de $1,500.00 MXN el cual deberá ser liquidado antes del día de la salida en efectivo. De otro modo, se procederá a hacer la solicitud de cobro, por medio de la aplicación.

En caso de dañar el inmueble o el mobiliario de la propiedad, así como de perder las llaves, es el causante quien paga por el daño ocasionado. (Costo por llave perdida: 20 dólares). Pagos de este tipo se realizan inmediatamente en efectivo, tarjeta de crédito o link de pago (siendo el titular de la reserva, el encargado de responder por dichos pagos). Robos o daños intencionados serán denunciados inmediatamente a la policía y la administración está autorizada a terminar la estancia en ese momento sin posibilidad alguna a reembolso. Está prohibido ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios a las propiedades o a los demás huéspedes, o conductas contrarias al decoro o al comportamiento social.

La administración no autoriza el acceso a las habitaciones a ninguna persona que no haya sido previa y expresamente autorizada por el titular de la reserva y cuya información no haya sido previamente compartida con la administración. Las personas que ostenten la representación de la compañía o presten los servicios inherentes al hospedaje, tendrán libre acceso a los cuartos ocupados por los huéspedes. En la circunstancia que los huéspedes se ausenten por más de veinticuatro horas sin previo aviso a la administración, se podrá rescindir o suspender el hospedaje, según el caso, y proceder a recoger el equipaje.

El hotel no se hace responsable de ningún tipo de accidente y/o suceso, que el huésped sufra dentro de las instalaciones del hotel tales como caídas, golpes, picaduras de animales, entre otros. Los gastos que este accidente o suceso originen correrán por cuenta del huésped, eximiendo a los administradores de cualquier responsabilidad de carácter legal.

No se cuenta con servicio de estacionamiento en todas las propiedades de AALOJA T, solo en algunas de ellas, por lo cual, es responsabilidad del huésped buscar un lugar seguro donde resguardar su vehículo. La administración puede recomendar un estacionamiento en las cercanías sin embargo no es su obligación y es responsabilidad del huésped solicitar la información. El costo del servicio del estacionamiento corre por cuenta del huésped. Todo daño que estos llegarán a sufrir no podrá ser adjudicado a la administración.

Está prohibido el consumo de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, dentro de cualquier área de la propiedad, de esta infracción se dará cuenta inmediatamente a las autoridades correspondientes. Fumar está prohibido en todas las áreas de las propiedades, este acto conllevará una multa de $2,500.00 MXN los cuales deberán ser liquidados antes de la salida del huésped en efectivo y en caso de no hacerlo, se realizará el cobro mediante la aplicación. Queda prohibido alterar el orden o causar molestias a los demás usuarios dentro del establecimiento, usar la corriente eléctrica y los equipos mecánicos instalados en las habitaciones para otros fines que no sean a los que se están destinados.

Es obligación de los huéspedes informar a la administración de padecimientos o enfermedades contagiosas, fallecimientos, infracciones o delitos que acontezcan en el establecimiento y sean de su conocimiento, a fin de que la administración pueda a su vez, tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediata a la autoridad cuando proceda. Si algún huésped enfermase, la recepción del hotel deberá llamar a un médico y podrá ser atendido en su cuarto con cargo al huésped; sí la enfermedad fuera contagiosa el huésped será trasladado por su cuenta al lugar adecuado para recibir los cuidados necesarios.

En caso de infracción de una o más de las condiciones y/o prohibiciones citadas anteriormente, AALOJAT tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento. El cliente queda igualmente obligado a pagar por todos los días de alojamiento fijados en la reserva. Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los huéspedes para denunciar ante las autoridades competentes los hechos que constituyan algún ilícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurran dentro del hotel.

Las políticas de cancelación de las distintas plataformas utilizadas para reservar pueden variar, por lo que es obligación del huésped leerlas antes de confirmar, una vez confirmada estás son inflexibles y no se realizará ningún reembolso después de la fecha indicada conforme a la política de la cancelación de reserva, sin importar motivos. 0% de penalización si se cancela 30 días antes de la fecha de llegada, 50% de penalización si se cancela entre 14 y 29 días antes de la fecha de llegada, 100% de penalización si se cancela menos de 13 días antes de la fecha de entrada.